Las emociones mueven el mundo, y son capaces de hacer que una persona cambie de opinión en segundos.

Son tan importantes que una emoción puede lograr que una persona decida comprar un producto o deje de confiar en una marca luego de haberla usado durante años.

De esto se han dado cuenta las organizaciones, así que han dejado atrás el marketing convencional y han comenzado a aplicar el marketing emocional para transformar sus empresas.

Y como seguro quieres saber más sobre el tema, quédate porque revelaremos los secretos detrás de las estrategias de marketing emocional.

¿Qué es el marketing emocional?

El marketing siempre ha tenido como objetivo conectar con las audiencias para acercarlas a los productos o servicios que se pretenden vender. Y eso lo mantiene el marketing emocional, pero hace énfasis en lo sentimental para influir en las decisiones de los consumidores.

Los mensajes que se envían en el marketing emocional no son generales, ni poco personales. En realidad, son mensajes sentimentales, humanos y cercanos, pues no intentan establecer conexiones solo con los intereses de los usuarios, sino también con las emociones que experimentan.

Por ejemplo, imagina una marca que crea ropa para mujeres. Durante años ha estado haciendo lanzamientos de prendas en talla S, M y L diseñadas para un grupo muy específico de mujeres.

El resto de las consumidoras que tienen tallas más grandes que la L siempre han considerado la marca como lejana y poco representativa. Pero la compañía ha decidido expandir su mercado y lanzar más tallas para cuerpos más grandes.

Para vender, no solo bastará que la marca produzca ropa más grande, sino que tiene que conectar con la audiencia a la que había ignorado durante años. Para hacerlo, diseñan una estrategia de marketing emocional con la que las mujeres de tallas más grandes se sientan bienvenidas.

Si la estrategia que han diseñado logra conectar con las emociones de las consumidoras, estas olvidarán que han estado alejadas de la marca, y tomarán la decisión de comprar para probar sus productos. Eso aumentará las ventas de la compañía, la hará llegar a un mercado más amplio y mejorará su reputación.

Los cuatro pilares del marketing emocional

Para que el marketing emocional sea efectivo, tiene que construirse en cuatro pilares claves que le darán estructura a la estrategia. Y estos son:

Tiene que haber un vínculo

Una marca sin consumidores no tiene ventas. Es por ello que las marcas buscan establecer vínculos con los usuarios que son los que compran los productos o servicios que venden.

El asunto es que los usuarios no confían en marcas con las que no tienen conexión. Si una marca es impersonal, no satisface las necesidades de los consumidores y no hay una relación cercana entre las partes, no comprarán.

Para establecer el vínculo se usa una estrategia de marketing emocional que sirva como canal para que la conexión sea bidireccional. Una marca puede hacerlo al crear una publicidad que apele a los sentimientos o creando contenido cercano que conecte con la audiencia.

Una experiencia de valor

Las estrategias de marketing que son emocionales no son publicidades o videos en línea sin más. En realidad, son experiencias de alto valor que conectan a la marca con el usuario.

Imagina que una marca lanza un producto y solo muestra una foto en sus redes sociales. ¿Crees que esa publicación conectará emocionalmente con los usuarios? Lo más probable es que no, porque es un recurso plano y sin dinamismo.

Ahora imagina esa misma empresa, pero en lugar de subir solo una foto, crea un video en el que se hable del producto de forma personal. Lo que antes era plano, ahora es dinámico y podría conectar con las emociones de la audiencia para aumentar las ventas.

Desarrolla amor por la marca

Seguro hay muchas otras marcas que producen el mismo producto que tu compañía. Pero… ¿Por qué algunos consumidores prefieren tu marca y no la del competidor? Eso se debe a que los usuarios se enamoran de las marcas y confían en ellas sin importar lo que haga el resto.

Para entenderlo mejor, piensa en marcas como Coca-Cola. Esta es una marca que lleva mucho tiempo en el mercado, y tiene múltiples competidores. Pero de alguna manera los usuarios suelen preferir Coca-Cola, aunque las otras marcas sean más baratas o tengan mejor sabor.

Entonces… ¿Por qué algunos prefieren Coca-Cola? Eso se debe a que tienen una conexión emocional con la marca. Y eso lo ha logrado Coca-Cola al establecer vínculos con los consumidores, con sus publicidades cercanas, familiares y que crean un vínculo personal.

El contenido es la clave          

Algo curioso en el marketing es que un producto puede ser emocional, pero su estrategia de marketing de contenido no lo es.

Imagina a una empresa que diseña juguetes para niños. En sí mismo, el juguete ya es capaz de despertar emociones en los niños porque al instante sienten interés.

Ahora imagina que una empresa ha lanzado un nuevo auto de juguete a control remoto que tiene mayor velocidad, pero cuando hacen la publicidad, no muestran de forma dinámica el auto.

Entonces el niño no creerá que sea un juguete divertido, porque preferirá el auto de la marca de la competencia que muestra el auto como si fuese el más veloz.

¿Por qué es importante el marketing emocional?

El marketing emocional, sobre todo en nuestra actualidad, es muy importante. La competencia en todas las áreas es cada día más complicada y a través de las emociones es posible destacar.

Así pues, hay algunas ventajas importantes que tienes que tomar en cuenta, y entre ellas se encuentran:

Provoca una mejor primera impresión

Aunque conectar emocionalmente con los clientes que ya tienes es fundamental, el objetivo del marketing emocional es sumar más clientes.

Con una publicación en redes sociales que sea básica, es posible que no conectes con la audiencia nueva. Pero si la estrategia de marketing es emotiva, puedes crear un vínculo inmediato con quienes te ven, y esos nuevos seguidores pueden convertirse en clientes que compren tus productos o servicios.

Los usuarios recordarán tu marca

Si los clientes recuerdan tu marca, hará que vuelvan a ti cada vez que te necesiten. Eso aplica no solo para los clientes que ya tienes, sino también para los clientes potenciales.

Por ejemplo, si has creado una publicación en redes sociales que es emocional y conecta con las personas, es probable que guarden tu publicación para el futuro. Y cuando necesiten el producto o servicio que ofreces, buscarán y te comprarán a ti y no a tu competencia porque te recuerdan.

Llegas a más personas

De forma indirecta, los usuarios en línea pueden hacerte publicidad. Cuando alguien comparte el contenido que subes a redes sociales, llega a más personas que pueden ser tus nuevos clientes.

Pero espera, porque si el contenido que subes es impersonal, nadie lo compartirá. Pero si ese contenido conecta con las emociones del usuario, es probable que lo comparta con sus amigos o seguidores y así llegarás a más personas.

Fideliza clientes

Fidelizar un cliente es complicado, y una manera de lograrlo es estableciendo relaciones emocionales. Así, no importa cuál sea el producto que lance tu competencia, porque tus clientes fieles confiarán en tu marca para comprarte a ti y no a otro.

Los influencers, la clave para el marketing emocional en 2025

Aunque el marketing emocional se ha desarrollado durante años, la introducción de los influencers ha cambiado por completo el panorama. Antes las marcas tenían que desarrollar publicidades pensando en las emociones, pero ahora con los influencers es mucho más sencillo conectar en un nivel emocional.

Los influencers son personas que, a través de lo emocional, se vinculan con su audiencia. Con su carisma, personalidad o contenido, logran que las personas los sigan, confíen, se enamoren de ellos y los quieran.

Para comprender cómo funciona, imagina a un influencer que tiene millones de seguidores, muchos likes, comentarios y las personas comparten sus videos. Este es un influencer muy querido, así que ya tiene un vínculo emocional con sus seguidores.

Lo que harás será trasladar las emociones que los usuarios ya sienten por el influencer a tu marca. Una manera sencilla de hacerlo es creando campañas de marketing en la que el influencer hable sobre tu marca, los productos y que mencione sus beneficios.

Entonces, si las personas quieren al influencer, pueden comenzar a querer tu marca. Algo especial de los influencers es que son capaces de influenciar en las decisiones del público. Entonces, si el influencer confía en tu marca, sus seguidores harán lo mismo.

Pero espera… porque no todos los influencers sirven para las estrategias de marketing emocional. Algunos influencers no tienen buena reputación y esos no serán positivos para tu marca, porque lo que buscas es una conexión emocional de cariño y no de rechazo.

Además, al elegir el influencer tienes que ser cuidadoso porque no todos encajan con tu marca. Imagina que una marca que produce artículos de higiene femenina contrata a un influencer hombre que es muy famoso, pero que no usa esos productos. En ese caso, la reacción del público no será la correcta y no se cumplirá el objetivo.

Consejos para crear una estrategia de marketing emocional efectiva

Antes de comenzar a desarrollar una estrategia de marketing emocional, tienes que saber que no todas resultan. Su éxito dependerá de diferentes factores, pero para ayudarte a que resulte bien, te dejamos algunos consejos:

Identifica a tu audiencia

Si no sabes cuál es tu audiencia, no podrás crear una estrategia de marketing emotiva que sea efectiva. Imagina una marca que fabrica juguetes para niños de 1 a 3 años, pero crea una estrategia de marketing para niños entre 8 y 10 años.

Si eso sucede, no será efectiva porque no está adaptada al público objetivo. Entonces, antes de planificar, investiga a quién vas a dirigir la estrategia.

Cuenta una historia

No hay nada más poderoso que una historia, porque conecta a un nivel personal y emocional con las audiencias. La mejor forma de crear vínculos es haciendo que los usuarios se identifiquen con los productos o servicios que ofrecen. Así que contar una historia hará que las personas se reflejen en tu marca y confíen en ella.

Cuida la imagen

Pocos usuarios son capaces de conectar emocionalmente con personas o marcas que no tienen una imagen cuidada. Antes te hablábamos sobre los influencers con reputaciones cuestionables. En esos casos, si usas a uno de esos influencers, tu imagen de marca se verá afectada, así que asegúrate de elegir las estrategias correctas.

El diseño cuenta

Lo emocional no está alejado de lo estético. Si la historia que cuentas es muy buena, pero la estética no es la correcta, no servirá de nada. Así que asegúrate de usar colores, tipografías y estilos de edición que llamen la atención y que generen atractivo emocional.

Sé auténtico

Tu marca tiene que mostrar lo mejor, pero eso no quiere decir que sea falsa. Por ejemplo, si en comentarios respondes de forma agresiva, pero luego haces una publicación que intente conectar con la audiencia, será imposible lograr el objetivo.

Así que asegúrate de que tus acciones como marca correspondan con la estrategia de marketing. Además, tienes que ser sincero y, si contratas a un influencer, este también tiene que serlo, pues los usuarios notan cuando se les está engañando.

El futuro del marketing emocional

Si bien el marketing emocional ya es una de las prácticas más comunes en empresas de todas las áreas, su uso se hará más frecuente con los años y casi todas las organizaciones la aplicarán.

Además, con la llegada de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, será más sencillo conectar con las audiencias porque conocerás sus necesidades e intereses.

Y tú, ¿qué esperas para comenzar a aplicar nuevas estrategias de marketing emocional? En tus manos está la posibilidad de transformar tu marca, y queremos ayudarte con ello. Así que suscríbete a nuestra newsletter para que seas el primero en conocer más al respecto.