Crear experiencias digitales agradables para los usuarios es fundamental, pues de ello depende el incremento de las ventas.
Lograrlo es posible, solo tienes que invertir en consultoría UX, que es un servicio profesional brindado por expertos que analizan y optimizan los productos y servicios que tu organización ofrece.
Con su colaboración, conseguirás que tus productos sean más accesibles, intuitivos y útiles. Así la satisfacción del cliente aumentará, y el éxito estará más cerca que nunca.
¿Qué es la consultoría UX?
La consultoría UX es un servicio prestado por expertos en mejorar la experiencia de los clientes. Su objetivo es solucionar los posibles problemas tengan los productos digitales o servicios que tu organización brinda a los clientes.
Es importante tomar en cuenta que la consultoría no la hace un miembro del equipo de planta de la organización. Para la consultoría se contrata a un profesional externo y ajeno al proceso de diseño del producto, con la intención de brindar una visión diferente, objetiva y que en realidad solucione los problemas.
Lo que hace un consultor UX es realizar un análisis exhaustivo de los productos o servicios que tu compañía ofrece. Este tomará en cuenta la metodología de trabajo, herramientas, funcionalidades, ejecución, usabilidad, etc.
Así mismo, el trabajo del consultor está relacionado con las metas empresariales de la organización. Es por ello que el consultor toma en cuenta los objetivos planteados, las expectativas y las necesidades de la compañía y de los usuarios. Y con esa información propone mejoras a nivel de diseño, estructura o procesos.
Al final de la consultoría UX, se espera que el resultado del producto o servicio que ofreces sea más usable porque cubrirá las demandas de tus clientes y se convertirá en un producto accesible, interactivo y mejorado.
La revolución de la consultoría UX en 2025
A medida que el tiempo pasa, la consultoría UX se está haciendo más eficiente, pero en 2025 habrá cambios significativos, y algunos de ellos son:
Inteligencia artificial y machine learning
Para llevar a cabo su trabajo, el consultor UX se basa en datos para ofrecer soluciones, identificar fallas y entender las necesidades de los clientes. Antes, recopilar esos datos era complicado, pero con la inteligencia artificial y el machine learning será más sencillo.
Gracias a ambas tecnologías, realizar análisis de datos será más rápido y eficiente. Eso le permitirá a los consultores ofrecer sugerencias antes de lo esperado para mejorar el desarrollo de proyectos y conseguir resultados creativos.
Máxima personalización
Cada proyecto de desarrollo de un producto o servicio digital es diferente, por lo que las sugerencias generales no suelen ser útiles. Para que el resultado sea el esperado, es fundamental apostar por la personalización, y con las nuevas tecnologías lideradas por la inteligencia artificial será posible.
Así, los consultores conseguirán resultados únicos para marcar diferencia con respecto a la competencia.
Mejor colaboración
En el desarrollo de proyectos, la colaboración es clave. Los diseñadores, desarrolladores y el consultor tienen que trabajar a la par durante el proceso. Y con las mejoras en plataformas de trabajo colaborativas como Figma y Miro, los equipos funcionarán mejor.
Durante el proceso, si hay alguna falla, el consultor podrá identificarla al instante para informar sobre sus sugerencias. Así, se evita invertir en fases adelantadas del proyecto que luego tendrán que ser cambiadas.
Análisis predictivo
Relacionado con la inteligencia artificial y el procesamiento de datos y el análisis predictivo mejorado, estas tecnologías les servirán a los consultores para predecir futuras tendencias de mercado. Con esa información, pueden sugerir mejoras, funcionalidades o estructuras que se adapten a las posibles necesidades de los clientes.
Automatización de las auditorías
En 2025, la rapidez con la que se hacen las auditorías incrementará. En poco tiempo, y sin importar cuánta información haya por analizar, los auditores ofrecerán soluciones eficientes para mejorar la accesibilidad, usabilidad y estructura de los productos y servicios para que sean cambiados al instante.
¿Para qué sirve la consultoría UX?
La consultoría UX se centra en el análisis y mejora de productos y servicios digitales. Ahora bien, cada compañía tiene condiciones diferentes, por lo que la funcionalidad de la consultoría puede variar en cada caso. De cualquier forma, algunas de las frecuentes son:
Rediseño de página web
Una página web es el enlace entre el cliente y la compañía que ofrece un producto o servicio. Entonces el enlace tiene que ser lo bastante eficiente como para brindar una experiencia de compra interactiva, sencilla, intuitiva y que asegure que se ejecute una compra.
El asunto es que no todas las páginas webs son tan eficientes como se esperaría. Hay sitios web que tienen baja conversión, no son atractivos, la navegación es incómoda, no brinda suficiente información y los procesos de compra no son óptimos.
Entonces, si un cliente se encuentra con una página web con tantos problemas, las probabilidades de que compre son bajas. Lo que hará el consultor será analizar la página, encontrar las fallas y sugerir mejoras para incrementar las ventas.
Optimización de aplicaciones móviles
Las aplicaciones móviles están diseñadas para facilitarles la vida a los clientes al brindarles alternativas eficientes y rápidas para acceder a los productos o servicios que desean.
En ocasiones, cuando se diseña una aplicación, se crea un diseño muy complejo, con funciones inútiles y con una navegación ineficiente. Eso hace que sus calificaciones no sean buenas, y que las descargas disminuyan.
Para solucionarlo, el consultor propondrá alternativas para incrementar la usabilidad, simplificar las operaciones de la aplicación, mejorar la interfaz y eliminar todas las funcionalidades que no son útiles.
Lanzamiento de nuevas funcionalidades
Aunque la consultoría UX se suele hacer antes de lanzar un producto al mercado, en ocasiones es útil cuando ya un producto ha sido lanzado, pero se quieren agregar nuevas funcionalidades.
Imagina que una compañía tiene una aplicación móvil que ya es eficiente, pero quiere incrementar sus descargas, ofreciéndoles a los clientes experiencias de uso más interactivas.
Para determinar cuáles funcionalidades incluir, se contrata a un consultor que haga una investigación de las interacciones de los usuarios con la aplicación. Eso le ayudará a determinar qué quieren los usuarios, y puede sugerir nuevas funcionalidades a incorporar.
Beneficios de la consultoría UX
Durante los últimos años, la consultoría UX se ha vuelto esencial para organizaciones de todos los tamaños y se debe a las siguientes ventajas:
Incrementa la satisfacción de los usuarios
Las compañías diseñan productos y servicios para los usuarios, pero no siempre están pensadas para sus necesidades. Pero con la consultoría es posible identificar los gustos de los clientes y crear productos y servicios adaptados, así que la satisfacción y las ganancias aumentan.
Reducción de costes
Aunque contratar a un consultor UX requiere de una inversión extra, su presencia en el proceso de desarrollo podría reducir los costes. La principal función del consultor será identificar, desde el inicio, las posibles fallas del producto o servicio. Eso evita la inversión en procesos extensos, y en correcciones costosas.
Aumenta la retención
Cuando la experiencia de los usuarios es satisfactoria, estos pasarán más tiempo usando los productos. Además, en páginas web puede hacer que las ventas aumenten porque los clientes sienten la necesidad de permanecer en el sitio, o volver en poco tiempo.
Da ventajas competitivas
Sin importar cuál sea el sector en el que compita tu organización, es probable que haya otras compañías que ofrezcan los mismos servicios y productos digitales que tu empresa.
En ese caso, necesitas destacar, y con la consultoría puedes hacerlo porque el consultor te ayudará a diferenciar tu marca de la competencia para incrementar las ventas.
¿Cómo ser consultor UX?
La consultoría UX es un servicio con alta demanda, y que muchas compañías de diferentes tamaños contratan con regularidad en estos días. Por lo que no es extraño que quieras saber más sobre cómo convertirte en consultor UX.
Entonces, si te interesa, aquí te contamos más sobre el puesto:
Estudios para ser consultor UX
En realidad no existe una formación académica específica para ser consultor UX, lo que significa que no hay una sola manera de estar calificado para el puesto.
Eso se debe a que el puesto de consultor requiere del conocimiento de múltiples disciplinas, como el diseño, nociones de tecnología, comportamiento humano, experiencia del cliente, marketing y más. Así que si tienes formación en algunas de las áreas anteriores, podrías ser consultor.
De cualquier manera, te recomendamos que realices algunos cursos especializados, como el de UI Design, UX Design y temas relacionados.
¿Se necesita experiencia previa para ser consultor UX?
Sí, la experiencia es fundamental. Lo positivo del puesto es que puedes adquirir experiencia de forma autodidacta. Pero si de experiencia tradicional se trata, todo lo relacionado con puestos de diseño, asistente de diseño o similares te servirá.
De cualquier forma, te recomendamos crear un portafolio con trabajos anteriores. Esa es la mejor forma para demostrar que tienes experiencia comprobable en el área.
¿Cuáles son las funciones de un consultor UX?
Tu trabajo como consultor UX tiene funciones específicas que debes cumplir. Así que te contamos algunas de las más comunes:
Investigación: tienes que investigar y analizar el comportamiento de los usuarios, su forma de pensar, gustos y necesidades.
Análisis de usabilidad: consiste en realizar evaluaciones de los productos o servicios a modificar para determinar el nivel de usabilidad.
Diseño: para facilitar el proceso, crea prototipos o modelos que mejoren el uso del producto o servicio.
Pruebas de usabilidad: con la intención de determinar la usabilidad del producto, ejecuta pruebas controladas para validar que sean usables.
Diseña estrategias: con la información que has recopilado con los análisis y pruebas, piensa en estrategias que mejoren la experiencia del usuario.
Asesoría: como consultor, tienes que colaborar asesorando a los miembros del equipo para que entiendan los fundamentos de la experiencia de usuario a través de cursos, talleres o capacitaciones.
Rediseño: tienes que hacer propuestas de rediseño y optimización de los productos o servicios.
Monitoreo: luego de haber propuesto o ejecutado las mejoras, tienes que monitorear que los resultados sean los esperados para garantizar la usabilidad.
Evaluación continua: al final, monitoriza la experiencia de usuario post-lanzamiento y sugiere ajustes, en caso de que sean necesarios.
¿Cómo se hace una consultoría UX?
Cuando hacemos una consultoría, no hay un protocolo exacto a seguir. Pero eso no quiere decir que no existan algunos pasos fundamentales en toda ejecución, y entre ellos se encuentra:
Definición de los objetivos
En la primera fase del proyecto reúnete con el equipo para entender cuáles son los objetivos. Al saberlo, puedes tener una visión del alcance y las necesidades por cubrir.
Define roles y prepara el equipo
Como consultor, tendrás que trabajar con el equipo de planta de la organización. Así que define funciones y responsabilidades basadas en los objetivos. Además, deja clara la metodología y el sistema de trabajo.
Investigación del usuario
A través de estudios cualitativos y cuantitativos, investiga a los usuarios. Puedes analizar la permanencia, tasa de rebote o recorrido de los usuarios en los productos y servicios tomando en cuenta la satisfacción o frustración de los clientes.
Analiza el contexto
El producto o servicio al que le haces la consultoría no opera solo en el mundo, sino que funciona determinado por el contexto. Así que analiza a la competencia y las tendencias del mercado.
Analiza el producto
Ahora haz un análisis profundo del producto para determinar su usabilidad, identifica problemas y prioriza los cambios.
Diseña
Basándote en la recopilación de información y la usabilidad actual del producto, crea un diseño y prototipado que resuelva los problemas.
Registra las iteraciones
Cada cambio que se le haga al producto tiene que ser registrado para volver atrás o hacer comparaciones entre ajustes.
Haz pruebas
Cuando los cambios hayan sido aplicados, haz pruebas con usuarios beta, toma en cuenta la respuesta y analiza cómo se comportan.
Haz ajustes
Es probable que luego de las pruebas aún haya ajustes por hacer, si es el caso, aplícalos y haz otras pruebas.
Haz un informe
Crea un informe en el que se detalle el recorrido completo de la consultoría, desde el primer contacto, hasta la versión final.
En resumen…
La consultoría UX es una herramienta valiosa para las organizaciones de todas las áreas, pues mejora las operaciones y los productos.
Además, con los cambios que se esperan para 2025, la consultoría se optimizará. Así que los resultados serán aún mejores, y tendremos servicios digitales más eficientes y adaptados a las necesidades de los clientes.
Conocer más sobre las consultorías es una necesidad, así que te recomendamos suscribirte a nuestra newsletter para que no te pierdas de nada.
