4 jul 2024
¿Seguimos con los conceptos del marketing? En Prometeo nos chifla aprender, de hecho, si quieres ser un buen marketer sí o sí debes ser amante del aprendizaje constante, y ahora más que nunca que todo evoluciona diariamente.
Esta vez queremos hablar del CDP o el Customer Data Platform. Si tienes la necesidad de gestionar todos los datos de tus clientes de forma centralizada en una sola plataforma, es momento de que conozcas las bondades del CDP.
De esta forma mejorarás notablemente los procesos de trabajo, también le darás facilidades a tu equipo de trabajo ya que todos tendrán acceso a una misma base de datos en caso de ser necesario.
Definitivamente, el orden es la clave del éxito. Al gestionar los datos de tus clientes desde un software de este estilo tendrás un panorama global de cada interacción que tiene el cliente respecto a tu empresa.
Además de mejorar el etiquetado e integración de cada perfil que entra a tu base de datos. ¡Empecemos!
¿Qué son los datos del cliente?
El customer data o los datos del cliente son aquellos datos que se recopilaron en un contexto de datos propios, es decir, de sus sitios web, aplicaciones y actividad que tuvo el cliente directamente con tu negocio o empresa.
Los datos del cliente más usados son sus datos personales (nombre, apellido, edad… ), correos electrónicos, país de residencia, género, etc.
En marketing digital, el customer data es extremadamente importante ya que nos arrojan información como intereses, acciones frecuentes, datos de comportamiento, preferencias, canales donde buscan información y más.
Ventaja que nos permite un nivel de personalización de las acciones cada vez más profundo, ya que también tenemos acceso al nivel de conciencia que tiene el potencial cliente respecto a lo que nosotros vendemos.
Ahora, ¿por qué existen los CDPs? Porque por lo general, estos datos son recopilados de manera independiente o a través de múltiples plataformas y herramientas, y es ahí cuando necesitamos centralizarlos todos en una misma plataforma.
¿Y qué es el CDP o Customer Data Platform?
Luego de que tenemos listos los datos que vamos a manejar es que podemos pasar a la siguiente definición: un customer data platform es un sistema que gestionan los equipos de marketing para diseñar una base de datos agrupada en una misma plataforma.
Por lo que es una práctica que añade etiquetas y unifica los datos de los clientes que se obtienen de distintos medios y fuentes. Con esta unificación se pueden asignar atributos con los que se creen audiencias y perfiles más exactos.
¿Qué hace tan especial a las customer data platforms? que te permite almacenar una enorme cantidad de datos y unificarlos según qué perfiles te convenga, como por ejemplo:
Datos de aplicaciones móviles y sitios web: páginas, categorías, productos, cantidad de páginas visitadas, tiempo de permanencia, cantidad de clics y una extensa lista de detalles. Con este tipo de datos se puede predecir cómo será el comportamiento de los usuarios.
Datos de clientes: como es lógico, en estas plataformas se registran esencialmente datos de los clientes frecuentes, sin ellos, ninguna empresa, negocio o marca existiría. ¿Qué te interesaría saber de tus clientes? Quiénes son, sus edades, intereses, personalidades, qué tan consciente es de tu producto o servicio, estilo de vida, canales donde busca información…
Datos de tus productos o servicios: aunque no son datos de clientes directamente, son importantes ya que se puede crear una interacción aún más personal respecto a sus necesidades, además de que te permite mejorar tu lenguaje y propuesta de ventas de cara al público, por lo que te verás más seguro de ti en el momento de vender.
Datos de los pedidos, compras y transacciones en general: sobre todo si vendes o distribuyes productos; será indispensable registrar las fechas de compra, fechas de entrega, valores estimados, precios de envío, la cantidad de carritos que han sido abandonados o si ha habido devoluciones.
Por lo que con un CDP puedes:
Personalizar la experiencia de tus clientes.
Segmentar mejor tus audiencias.
Medir el rendimiento de las campañas de marketing.
Optimizar las estrategias que ya tienes en marcha.
Crear informes visuales.
Beneficios de usar un CDP o Customer Data Platform en tu negocio o empresa
Si haces uso de un CDP podrás obtener variedad de ventajas que harán la vida más fácil:
Tendrás una visión global de tus clientes
Estas plataformas están diseñadas para recopilar datos e información de múltiples fuentes al mismo tiempo, mientras que los agrupa y clasifica para darte una visión global de los recursos que tienes para trabajar (datos).
Cabe destacar que un CDP pone esa data a disposición de otros sistemas, lo que significa que puedes integrar múltiples funciones según el análisis que desees obtener.
Puedes intercambiar información
Tal y como te comentábamos en párrafos anteriores, las customer data platforms están integradas con otras plataformas tecnológicas que te dan la posibilidad de ampliar la información disponible.
Además, le da la posibilidad a otros equipos de una misma empresa de acceder a datos que les permita mejorar sus propios procesos.
Puedes ser más competitivo como empresa
Al tener a la mano detalles que van más allá de la demografía, puedes crear campañas lo más personalizadas posibles. Y es que en base a su comportamiento y perfil es posible adelantarse a objeciones y necesidades, por lo que influirás en su toma de decisiones.
¿De qué otra forma serás más competitivo? Poseer una base de datos rica en detalles te permitirá adelantarte a los cambios del sector y a las necesidades de los clientes.
Las CDP son exactas
Un Customer Data Platform te da la agilidad que necesitas para incorporar datos en un mismo lugar ordenadamente y la mayoría de veces no requiere un mayor esfuerzo de tu parte, mientras que los datos evolucionan junto con el propio comportamiento de los usuarios.
Puedes mejorar la experiencia de tus clientes
Los datos que logres recopilar están a la mano de distintos miembros de la empresa, por lo que todos podrán aportar soluciones e ideas relacionadas a la experiencia del cliente. Y si lo que quieres es mejorar tus acciones de marketing, lo podrás hacer con esta base de datos como punto de partida.
Todas las fuentes son válidas
Con esta herramienta no es una obligación quedarse sólo con los datos que tengas a la mano, también puedes añadir de fuentes externas, es decir, offline.
Infografía 2
Beneficios de usar un CDP o Customer Data Platform en tu negocio o empresa
Tendrás una visión global de tus clientes
Puedes intercambiar información
Puedes ser más competitivo como empresa
Las CDP son exactas
Puedes mejorar la experiencia de tus clientes
Todas las fuentes son válidas
Lo que no son las CDP o Customer Marketing Platforms
Se suele confundir a las CDP con un CRM, pero la verdad es que no funciona así. ¿Y en qué se diferencian? En que un CRM tiene el objetivo de mantener al día la conversación y avance que se tienen con los clientes, pero, sin la ventaja de las CDP de alimentar o analizar grandes cantidades de datos en tiempo real.
No es una plataforma personalizada: al no ser una plataforma de desarrollo propio no están centradas en funciones de marketing, en cambio, una integración personalizada incluye otras funcionalidades que desvían el objetivo del CDP.
No es una plataforma social: tampoco son un sitio que le permita interactuar a los usuarios con los vendedores o empresa, sólo recopila información y la organiza.
No es un Data Management Platform (DMP): las DMP son plataformas para hacer publicidad en las que puedes montar campañas y segmentar clientes anónimos y de manera temporal. A diferencia de las CMP que te permiten crear perfiles de clientes de manera permanente.
Cuáles son los tipos de CDP
Actualmente, asociamos a los CDP con los equipos de marketing, de hecho, ese es el enfoque principal de este artículo; sin embargo, otros negocios y empresas también pueden hacer uso de estas plataformas.
Los CDPs son una buena herramienta para los equipos de logística y responsables de tiendas para trackear los productos, para monitorear los stocks o para tener una visión panorámica del negocio.
Cabe destacar que estas plataformas tienen una funcionalidad específica por cada sector, por lo que no tendrá el mismo objetivo si lo usa una franquicia de pastelerías que si lo usa una joyería.
Para saber qué funciones darle al CDP es necesario que conozcas sus tipos o variabilidades:
Custom on cloud: son plataformas que se desarrollan a la medida con sus soluciones almacenadas en la nube.
Data & Identity Platforms: son herramientas que están enfocadas en la recolección y administración de datos con el objetivo de respaldar a las empresas respecto a la desaparición de cookies de terceros o el cookieless.
Marketing suites: son plataformas de marketing que tienen una CDP central con herramientas integradas para trabajar en un mismo ecosistema.
Pure Play Platforms: son CDPs enfocados en ecommerces y en el seguimiento del cliente para medir y optimizar su experiencia.
En Prometeo hemos trabajado con bases de datos anteriormente, es una de nuestras herramientas cruciales para los procesos de marketing.
Esta vez queremos que tú decidas cuál es la plataforma o tool que mejor se acopla tu empresa o negocio. Lo que sí te podemos asegurar es que es una inversión bastante inteligente y necesaria.
Las bases de datos son el punto de partida para múltiples acciones de marketing, tanto como para establecer objetivos como para determinar qué necesidades no están siendo satisfechas y cuáles sí.
Y tú, ¿ya has probado alguna plataforma CDP anteriormente?
