17 ene 2025
Aumentar las ventas es el objetivo de todas las empresas, y si es lo que quieres lograr, necesitas dejar atrás los sistemas de ventas anticuados y modernizarlos para convertir tu organización en un auténtico éxito.
Ahora… seguro te estás preguntando ¿Cómo incremento las ventas?
La respuesta es sencilla, ya que gracias a la automatización de ventas puedes revolucionar las operaciones de tu compañía, y hacer que se posicione como una de las líderes del mercado.
Fantástico, ¿no es así?
Sin duda la automatización es el futuro de las estrategias comerciales, por eso queremos guiarte para que este 2025 tu negocio dé el salto definitivo.
¿Qué es la automatización de ventas?
La automatización es un proceso, y a la vez un modelo de desarrollo de estrategias de ventas, que en lugar de aplicar métodos tradicionales, usa software y herramientas que automatizan los sistemas de ventas.
A través de la automatización, organizaciones de todo tipo pueden incrementar las ventas, aumentar el número de clientes potenciales, mejorar las estrategias de marketing y hacer previsiones de ventas eficientes.
Para que la automatización sea posible se emplean diferentes tecnologías, como la inteligencia artificial. Su uso disminuye el tiempo que se ocupa en tareas repetitivas y engorrosas, y les permite a los miembros de tu equipo usar el tiempo ahorrado en actividades más creativas que mejoren los procesos.
También es común el uso de sistemas de gestión de relaciones con los clientes para mejorar la atención. Si logras conocer a tu público, entenderás sus necesidades y cubrirás sus demandas. Así, los clientes estarán más dispuestos a comprar porque el proceso de venta no es general, sino personalizado.
Con un sistema como el de la automatización de ventas, se pueden tener informes y análisis inmediatos basados en datos fidedignos. Eso elimina los errores humanos que son comunes en los equipos, y podrás tener informes de ventas y proyecciones al instante para facilitar la toma de decisiones.
Ventajas de aplicar la automatización de ventas
Como seguro te habrás dado cuenta, los clientes de hace 20 años no son iguales a los de hace 10, y mucho menos son iguales a los del presente. Esto se debe a que las necesidades de los usuarios cambian con el tiempo.
Hace algunos años los clientes tenían que llamar para notificar las fallas de los productos o servicios. O tenían que ir a una tienda física lejos de casa para concretar una compra.
Pero ahora vivimos en una era digital en la que la inmediatez es fundamental. Entonces, como los clientes demandan atención personalizada y oportuna, aplicar la automatización de ventas no es una opción, sino una necesidad. Y eso lo demuestran las siguientes ventajas:
Incrementa la productividad
Seguro lo has notado, pero tu equipo de ventas pasa gran parte del día dedicándose a tareas manuales, repetitivas y tardadas. Aunque las tareas de este tipo son necesarias, les restan mucho tiempo a lo que en realidad importa, y es diseñar estrategias que incrementen las ventas.
Lo que hace la automatización es eliminar, o al menos reducir, las tareas repetitivas, dejándole a tu equipo más tiempo para otras actividades significativas que ayudarán con el desarrollo empresarial.
Con más tiempo, los equipos serán más productivos, más eficientes y tu empresa registrará mayores ventas.
Aumento de las ventas
Aunque parezca reiterativo, en realidad es fundamental mencionar que con la automatización el número de ventas incrementa. Los sistemas de ventas tradicionales, aunque en el pasado fueron útiles, en el presente no cubren las necesidades de los negocios, y tampoco las de los usuarios.
Las organizaciones que aún apuestan por los modelos del pasado están registrando cada vez menos ventas. En esos casos la bancarrota es inevitable, pues sin ventas no hay forma de cubrir los gastos de la compañía.
La mejor manera de evitar el fracaso empresarial es manteniendo un nivel de ventas elevado, y la actualización es la forma ideal de hacerlo.
Imagina que un cliente quiere hacer una compra grande, pero desea hacerla durante la noche. En ese horario no hay personal de atención al cliente laborando, así que no pueden asistirlo durante la compra. Entonces el cliente ha decidido irse con la competencia que sí usa sistemas novedosos.
En ese caso, no solo habrás perdido una venta importante, sino que también a un cliente que podía ser fijo. Es por ello que la automatización es clave para el éxito empresarial.
Personalización
Si tu empresa no sabe a quién le va a vender los productos o servicios que ofrece, no podrá vender nada. Piensa en una empresa que vende camisetas, pero esta compañía, en lugar de definir un público específico, lanza un producto muy general que no registra las ventas esperadas.
Ahora piensa en la misma empresa, pero en esta ocasión ha hecho un estudio de mercado minucioso y se ha dado cuenta de que su público objetivo son hombres que rondan los 30 años y les gustan las camisetas básicas de algodón.
Lo que hará la compañía será crear una campaña dirigida a ese público, con modelos de camisetas pensados para ellos, y eso permitirá que el número de ventas aumente.
Antes, conseguir un nivel de personalización óptimo era complicado, pero con la automatización se puede saber con exactitud y rapidez cuál es el público objetivo. Con herramientas de procesamiento de datos, se puede recopilar información sobre los clientes para saber cuáles son sus intereses, qué buscan con regularidad y qué productos desean.
Favorece la retención de clientes
Conseguir un nuevo cliente, es más sencillo que retener a los existentes. A un nuevo cliente lo puedes atraer con una oferta o un cupón de descuento. Pero lograr que un cliente antiguo se mantenga fiel es un reto, pero el reto se hace más sencillo de superar con la automatización.
La mejor manera para retener un cliente es estableciendo vínculos sólidos. Lo harás con una atención personalizada y oportuna, productos adaptados a sus necesidades, sugerencias eficientes y optimizando las experiencias de compra.
Permite la integración
El departamento de ventas no funciona aislado, en realidad está conectado con otros departamentos como el de marketing, de producción, el administrativo y hasta el área de almacén.
Con herramientas colaborativas que permiten la automatización de ventas, todas las áreas pueden trabajar de forma integrada. Así, cada uno de los miembros de los diferentes equipos sabrán qué tienen que hacer, cuáles son las tareas pendientes y las operaciones no se detendrán.
Herramientas de automatización de ventas en 2025
Aunque la automatización de ventas lleva algo de tiempo desarrollándose, el 2025 promete ser un año decisivo. Así que te contamos cuáles son las herramientas que serán las más usadas:
CRM
Los sistemas CRM, o de gestión de relaciones con los clientes, han sido y seguirán siendo parte fundamental de la automatización, pues hace que los procesos sean más eficientes porque permite un seguimiento constante.
En un mismo software, tu equipo puede observar toda la información de los clientes. Eso les sirve para diseñar estrategias de marketing personalizadas, para lanzar nuevos productos al mercado, detectar errores, solucionar fallas e incrementar los ingresos.
Sistemas de programación de ventas
El proceso de ventas requiere más pasos que solo hacer publicaciones en redes sociales, y ofrecer descuentos para atraer clientes. Por lo que es esencial contar con un sistema de programación de ventas que determine el momento ideal para ponerte en contacto con los clientes potenciales.
Por ejemplo, un sistema de programación de ventas sirve para diseñar planes personalizados. De esta forma, no envía el mismo correo o notificación a todos los clientes a la misma hora porque algunos pueden estar trabajando, en la escuela o durmiendo porque su zona horaria no coincide con la del equipo de marketing.
Lo que hace el sistema es diseñar un plan para hacer un seguimiento de ventas individual y no global. Así, cada cliente sentirá que el proceso es personalizado, y no general. Eso evita que se envíen 3 correos diarios que hagan molestar a los clientes, o que se envíen notificaciones que no les son interesantes.
Sistemas de automatización de correos electrónicos
Los correos electrónicos son herramientas clave para aumentar el número de ventas, pero para que funcione, tienes que hacerlo con control. De nada te servirá enviar múltiples correos con ofertas a los clientes, si es que no están adaptadas a sus intereses.
Por ejemplo, si un cliente suele comprar camisetas, ¿por qué tendrías que enviarle un correo ofreciéndole un vestido? En lugar de perder tiempo y clientes con notificaciones generales, puedes personalizar las experiencias de compra.
Entonces, si un cliente ha dejado algunos productos en su carrito, pero no ha concretado la compra, además de enviarle un correo automático para recordarle que se ha dejado los productos en el carrito, también se le pueden hacer sugerencias de otros productos similares y en oferta para incentivar su compra.
Pero enviar los correos de forma manual es imposible, es por ello que se usa la automatización, porque lo hace al instante.
Chatbot con IA
Los chatbots han cambiado para siempre la forma de procesar las ventas. Es común que los clientes tengan preguntas sobre los productos o servicios que ofrece tu empresa. Y dependerá de la respuesta que les des, si es que deciden concretar la compra.
Si la respuesta es tardada, los clientes abandonan el proceso y es probable que no vuelvan a intentar realizar una compra.
Pero con los chatbots con IA, las complicaciones anteriores se eliminan. Los chatbots usan inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural, lo que hace que los clientes resuelvan todas sus dudas sin la necesidad de ponerse en contacto con un agente de ventas humano.
Lo mejor es que los clientes no sentirán que están hablando con una máquina, porque el sistema imita formas de comunicación humana.
Las desventajas de la automatización de ventas
Es imposible negar que la automatización de ventas sea beneficiosa para las organizaciones. Pero en la vida no todo es perfecto, y en ocasiones su uso puede representar algunas desventajas, entre las que se encuentran:
Poca personalización
Sí. Antes comentábamos que la automatización favorece la personalización, pero no siempre sucede porque algunas organizaciones solo se centran en acelerar los procesos, y no en personalizarlos.
De acuerdo con un informe de McKinsey & Company, al menos el 71% de los clientes esperan que las interacciones con las marcas sean personalizadas. Además, el 76% de los usuarios que no las consiguen, se frustran y deciden no comprar.
Existen diferentes maneras de automatizar las ventas, y a la vez no personalizarlas, como sucede con los correos electrónicos muy generales. En ocasiones se envían correos en masa que no tienen el nombre de los usuarios, y eso hace que sea impersonal y dificulta la conexión con el cliente.
Ausencia humana
Automatizar los procesos no requiere despedir a todos los empleados. Aunque los chatbots con inteligencia artificial ya hacen un muy buen trabajo, es fundamental que cuentes con un equipo humano que brinde soluciones específicas.
Según un estudio de Stackla, al menos el 88% de los usuarios valoran las experiencias comunicativas auténticas, o que al menos lo parezcan, lo que determina a cuáles empresas apoyan y a cuáles no. Y si bien la inteligencia artificial es cercana, puede tener limitaciones.
Costes
Si tu empresa es grande, encontrarás que los costes de las herramientas para la automatización no son un gasto elevado porque los beneficios son mayores. Pero si tu compañía es pequeña, es posible que la inversión sea más elevada que el retorno. De cualquier forma, puedes usar herramientas gratuitas, aunque no sean tan avanzadas.
El futuro está más cerca que nunca
Hace algunos años parecía que la automatización de ventas era solo un sueño, y en 2025 vemos cómo ese sueño se ha vuelto realidad.
De acuerdo con un estudio de Cyberclick y HubSpot, en los últimos dos años, un 49% de empresas han apostado por la automatización. Pero este porcentaje apenas va en aumento, porque con los avances en inteligencia artificial generativa la adopción incrementará.
En los siguientes años, la automatización hará que los procesos de ventas sean más eficientes que nunca, y el desarrollo empresarial será global.
Pero la pregunta en realidad es… ¿Estás preparado para el cambio? Nosotros sí, y queremos que tú también lo estés.
